VOICE顧客の声

「お客様と向き合う時間を創る」ことを目的に、2025年4月から生成AIを本格導入しました。重要なのは社員任せにせず、まずは経営者自身がAIを使い倒す姿勢を見せることでした。本研修は実務直結型で、設計パース生成から経理処理、マーケティングまで具体的な活用法を網羅しており、即座に現場へ実装できました。その結果、月間約50時間の業務削減に成功。削減した時間を顧客対応や新たな集客施策に充てることで、顧客満足度の向上と年間60棟という業績拡大を両立しています。単なる時短ツールとしてではなく、会社の競争力を高める「武器」として定着させる上で、この実践型研修は非常に効果的でした。

生成AIの重要性は認識していたものの、社内での具体的な活用法に課題を感じていました。リブ・コンサルティングのセミナーをきっかけに、助成金活用に向けた準備の手厚いサポートを受けられる、「生成AI実践型研修」の受講を決断。研修では、AIの回答精度を左右する「プロンプト（指示文）」の重要性を痛感し、実務に即した作成技術を体系的に学びました。その結果、カスタマーサポートの自動応答や営業資料作成の効率化など、即戦力となる活用法を習得。さらに研修後半のワークショップで開発手法を実践的に学び、そのノウハウを活かしてInstagram投稿や議事録作成を自動化するツールを自社で開発するまでに至りました。この成功体験をもとに「DX推進課」を新設し、全社的なデジタル変革を加速させています。

1,700社以上が加盟する業界最大級の団体として、住宅・建設業界における「生産性向上」と「人手不足の解消」は喫緊の課題と捉えていました。一般的なAI研修とは異なり、リブ・コンサルティングの研修は「住宅業界の実務」に特化している点が導入の決め手です。専門用語への理解や、業界特有の業務フローを踏まえた実践的なカリキュラムであるため、受講後すぐに現場で活用できる点を高く評価しています。加盟ビルダー各社がこの研修を通じて生成AIを使いこなし、業務効率化だけでなく、顧客への提案力向上や新たな価値創出につなげていくことを期待しており、業界全体のDXを底上げする取り組みとして推奨します。

創業40周年を目前に控え、競合他社に負けない「基礎力」と、自社の最大の資産である「人」の力を強化するため、AIを新たな武器として導入しました。当初、AIを使いこなせていた社員は参加者の3割程度でしたが、研修を通じてプロンプト（指示）の出し方やコンセプト思考を全員が習得しました。特筆すべき成果は組織風土の変化です。従来は発言の機会が限られていた女性社員や技術・工務職のメンバーが率先して自己表現を行うようになり、トップダウン型から「ボトムアップ型」組織への大きな転換点となりました。また、図面や間取り作成など「無理だ」と思われていた領域でもAI活用の扉が開かれ、単なる生産性向上を超えて、社員が会社の未来と向き合う貴重な機会となりました。

オホーツクという地域柄、業務効率化は避けて通れない課題であり、「今導入しなければいつするんだ」という強い危機感から導入を決意しました。特筆すべき成果は、板金見積もり業務の属人化解消です。プロンプトを活用したことで、従来20分要していた概算見積もりがわずか5分で完了するようになり、劇的な時短を達成しました。また、社内独自システムの使用が主でPC操作に不慣れな社員に対しても、基礎的なリテラシーから手厚いサポートを受けられた点が大きな成功要因です。営業指導のバラつきをなくす施策なども生まれ、最終発表では感極まってしまうほど、会社全体が「良い方向に変わる」と実感できる熱量の高い取り組みとなりました。

「お客様と向き合う時間」を最大化するため、バックヤード業務のデジタル化を目指して導入しました。自動車ディーラーこそAIがマッチすると確信していましたが、全5回の研修でAI活用を体系的に学んだことで、営業のお礼状作成や販売計画の立案、サービス部門での点検入庫管理の自動化など、各部門で大幅な時短を実現できました。特筆すべきは、AIへの指示出し（プロンプト）を体系的に学んだことで、部下や同僚への業務指示も明確になり、組織内のコミュニケーション円滑化にも繋がった点です。単なる業務効率化に留まらず、社員が目を輝かせて前向きに取り組む姿勢を引き出せた点でも、非常に有意義な研修でした。